為深入貫徹落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升特殊群體的辦事體驗，天津市北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式上線運行了專業(yè)手語翻譯服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，不僅標(biāo)志著北辰區(qū)在推進(jìn)信息無障礙建設(shè)方面邁出了堅實一步，更以“愛之聲”傳遞了城市的溫度與關(guān)懷，切實保障了聽障人士平等參與社會事務(wù)、便捷獲取公共服務(wù)的權(quán)利。

長期以來，聽障人士在前往政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時，常因溝通障礙面臨諸多不便。表格填寫、政策咨詢、業(yè)務(wù)申辦等環(huán)節(jié)的交流不暢，可能導(dǎo)致辦事過程耗時耗力，甚至影響業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確辦理。北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心敏銳洞察到這一群體的特殊需求，主動作為，積極引入“手語翻譯服務(wù)”項目，旨在搭建一座暢通無阻的溝通橋梁。

本次上線的服務(wù)，依托專業(yè)的遠(yuǎn)程視頻手語翻譯平臺或配備專職/兼職手語翻譯人員。聽障辦事群眾在中心可通過指定設(shè)備或窗口，便捷地連接在線手語翻譯員，實現(xiàn)“面對面”的實時交流。翻譯員將準(zhǔn)確傳達(dá)辦事群眾的訴求，并協(xié)助其與窗口工作人員進(jìn)行高效、清晰的溝通，確保每一項咨詢得到解答，每一筆業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。無論是社保醫(yī)保、戶籍證件，還是工商稅務(wù)、民生保障等各類事項，都能在這一服務(wù)的支持下變得順暢無阻。

“愛之聲”服務(wù)的上線，其意義遠(yuǎn)超技術(shù)應(yīng)用本身。它體現(xiàn)了公共服務(wù)的人性化與精細(xì)化，是對社會成員多樣性需求的尊重與回應(yīng)。它有力推動了社會的包容性發(fā)展，是保障殘疾人平等權(quán)利、共享社會發(fā)展成果的具體實踐。它優(yōu)化了區(qū)域營商環(huán)境，展現(xiàn)了北辰區(qū)開放、包容、有溫度的政務(wù)形象，增強了所有市民，包括特殊群體的歸屬感和幸福感。

為確保服務(wù)質(zhì)量，北辰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還建立了相應(yīng)的服務(wù)保障機制，包括對窗口工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)手語培訓(xùn)和助殘服務(wù)意識教育，完善服務(wù)流程與反饋渠道，致力于將“愛之聲”打造成一個穩(wěn)定、可靠、溫暖的常態(tài)化服務(wù)項目。

北辰區(qū)將繼續(xù)關(guān)注各類群體的需求，不斷探索和拓展更多無障礙服務(wù)方式，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便利惠及每一個人，讓政務(wù)服務(wù)的陽光照亮每一個角落，真正實現(xiàn)溝通無障礙、服務(wù)零距離。愛之聲，不僅是用手語傳遞的信息，更是這座城市奏響的平等、尊重與關(guān)愛的和諧樂章。